顧客満足
2012.08.02 [ 最近の出来事 ]
お客様は神様か？お客様満足を高めるってどういうことか。
昨日の同友会の例会での報告者からの問題提起。
時代背景として高度成長期の物不足で豊かさと便利さを求めていた時代で
価値観も統一されたなかであれば、「お客様の為にこうしよう！」と路線を敷く
事ができるが、ものが充足し、現在のもの余りの時代では、十人十色どころか一人十色のニーズが多様化したなかでは、
一律に顧客満足とはこういうものだと捉える事は出来ない。
グループ討論で、ある旅館業の若女将が接客について「まるの中に収まれば、
個々のお客様に個人の力量でおもてなしをする」
"まる"とは、経営理念や方針。
今後も顧客満足に付いて考えてみたい。
