お客様の声 ~ホットメモ~

お客様からいただいたご意見やご感想を掲載しております。
よりよいサービスづくりのために活かしてまいります。

怖~いはなし

茨城県 A社様より

先日
お客様・・「御社は丸物の加工は可能でしょうか?という問い合わせ。
電話窓口・・「?????」

だって昨日や今日に取引きが始まった会社じゃないのに・・・。びっくりした!

スタッフからのコメント

客先が業務拡大のため、今までの担当者が新会社へ行ってしまったみたいで、
そのあとを任された方からの問い合わせみたいでした。


「担当者が変われば引き継ぎはしてくれてある」なんて勝手な思い込みをしていると、
仕事が来なかったり、「新しい加工業者を見つけた」なんてことになったら・・・
怖い話だな。と感じました。
担当者が変わる情報を入手したら、社長にすぐに挨拶に行ってもらい、稲田製作所にできること、得意なことを改めてアピールをしてもらったほうがいいなと思いました。

2018年10月05日 LOVE稲田責任者 佐藤

千曲市 C社様より

何度か部品加工をさせて頂き、挨拶に行って来ました。
開口一番「何度か部品を受け入れましたが、綺麗に仕上がっていますね」と喜んでくれました。

スタッフからのコメント

どの分野のどのお客様でもお客様のニーズに応えて喜んで頂きたいと思っています。

2018年05月29日 社長

長野市 S社 H様より

納品に伺ったとき、「稲田さんは梱包が丁寧で綺麗です」といってくれました。
逆に過剰な梱包になってないか尋ねたら、「ちょうど良いです」と返事が返ってきました。
「前職で贈答品の梱包を行なっていた経験が生かされているんだと思います」と伝えました。

スタッフからのコメント

現場が一生懸命製作した部品を、荷扱いでキズにしてはならないという想いが、喜んでいただけるレベルの梱包になっていると思いました。お客様に届くまでがうちの責任だという認識でこれからも仕事をしていきます。

2018年05月29日 社長

長野市 N社様 より

3月5日に会社を訪問し社長さんと会話した際、「御社は社屋が綺麗で教育が行き届き素晴らしい!応対も良いし、ちゃんと見積書を提出してから契約しているし、見習わないといけないなー!」と言葉を頂きました!

スタッフからのコメント

お客さんの欲しいものがより的確に届くように、これからも技能と人間力の両方を高めていきたいと思いました。

2018年03月23日 社長

三重県 O社 S様より

「今になって納期を延ばして欲しいと言われても、こちらも工程組んであるし、売上を予定していたので困ります。それに、何で今頃の連絡なんですか?もっと早い段階での連絡は出来なかったのでしょうか?」とお叱りを受けました。(1月23日提出)

スタッフからのコメント

社内の手落ちだったので、お客様の話を最後まで聴いて、謝罪しました。
納期を守ることと誠意ある応対がうちのモットーなので、社員と今後のお客様への具体的な行動に違いを作っていくことを確認し合いました。
お客様は最後に「良好な関係を築きたいために言いたくないですが言わせてもらいました」と言ってくれたとき、お客様は期待して下さっているし、関わる一人一人が日々の仕事を通してお客様との信頼関係を築いているんだと再認識しました!

2018年03月23日 社長

千葉県 M社様 Y様より

(新年のご挨拶に伺った際に)「梱包がとても丁寧で問題ないですが、ビニール袋に直接マジックで品名を記入してくれていますが、開封した際には、消えかかってしまっているので、裏紙でもよいので紙に書いて添付して下さい」とアドバイスを頂きました。更に、「今年は稲田製作所さんを見学に伺いスタッフの皆さんと初めて顔を合わせたい」と言ってくれました。(1月16日提出)

スタッフからのコメント

より一層のコミュニケーションをとっていきたいと思いました。

2018年03月23日 社長

千葉県 A社 N様より

(新年のご挨拶に伺った際に)「いつもムリな依頼を対応してくれて助かっています。コスト面は予算内ですので、納期が短いですが、より多くの仕事をやって貰いたいと思います。」とおっしゃっていました。(1月16日提出)

スタッフからのコメント

期待して頂いていると思い、お客様とより納期情報を共有させて頂くことで効果的に関わらせて頂きたいと思いました!

2018年03月23日 社長

長野市 N社 Y様より

(新年のご挨拶に伺った際に)「コストが多少高くても、稲田製作所さんは、部品の完成まで一貫して行ってくれる為、有難いです。」と言ってくださいました。(1月10日提出)

スタッフからのコメント

改めて、旋盤やマシニングセンタなど複数の工作機械を備えていることがお客様に喜んで頂いていると実感しました。

2018年03月23日 社長

異業種交流会の工場見学にて

異業種の方々より

異業種交流会の工場見学あり、工場内をご案内していると、
①工場内がキレイで驚きました。もっと汚れているものだと思っていました。
②通路と機械の設置場所との境の黄色いライン、安全を考えてあってすばらしい。
③ドリルや工具が整然と並べてあって、芸術的で見事!
④個人的に話を聞いても素人にもていねいに解説してくれて誠意を感じた。
(ご案内した坂西より)

スタッフからのコメント

稲田製作所には若者を中心とした5S委員が存在します。訪れた人が感動する工場、お客様から安心して仕事を任せてもらえる工場、この工場で働く我々を信頼してもらえる工場を目指し、豊かな発想と行動力ある日々の活動が認められた気がします。また、うちの売りのひとつである応対力。坂西さんの相手の心に寄り添う応対もすばらしかったのだろうと思いました。

2017年12月09日 LOVE稲田責任者 佐藤

2割高。 でも納得!

長野県 M社様より

今まで依頼していた会社に比べたら2割ほど金額が高いが、品質、納期厳守での安心面から考えれば納得できます。とお褒めの言葉を頂きました。

2017年12月09日 八木課長
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