お客様の声 ~ホットメモ~

お客様からいただいたご意見やご感想を掲載しております。
よりよいサービスづくりのために活かしてまいります。

異業種交流会の工場見学にて

異業種の方々より

異業種交流会の工場見学あり、工場内をご案内していると、
①工場内がキレイで驚きました。もっと汚れているものだと思っていました。
②通路と機械の設置場所との境の黄色いライン、安全を考えてあってすばらしい。
③ドリルや工具が整然と並べてあって、芸術的で見事!
④個人的に話を聞いても素人にもていねいに解説してくれて誠意を感じた。
(ご案内した坂西より)

スタッフからのコメント

稲田製作所には若者を中心とした5S委員が存在します。訪れた人が感動する工場、お客様から安心して仕事を任せてもらえる工場、この工場で働く我々を信頼してもらえる工場を目指し、豊かな発想と行動力ある日々の活動が認められた気がします。また、うちの売りのひとつである応対力。坂西さんの相手の心に寄り添う応対もすばらしかったのだろうと思いました。

2017年12月09日 LOVE稲田責任者 佐藤

2割高。 でも納得!

長野県 M社様より

今まで依頼していた会社に比べたら2割ほど金額が高いが、品質、納期厳守での安心面から考えれば納得できます。とお褒めの言葉を頂きました。

2017年12月09日 八木課長

大阪府 S社 H社長様より

挨拶に訪問したら、「追加注文しました!間違いのない品質で助かっています。協力会社の中では、最優先で声を掛けさせてもらっています。」

スタッフからのコメント

と言ってくださり非常に力付けられましたし、ますますの貢献意欲が湧き上がりました。

2017年11月30日 社長

兵庫県 C社 M様より

挨拶に訪問したら、「稲田製作所は実家の様で、とても事務所の雰囲気がよい会社です。他には感じないことです。仕事もムリを受入れてくれて協力的です。」

スタッフからのコメント

向き合って行って頂き、品質と誠意ある応対の大切さをしみじみ感じて来ました。

2017年11月30日 社長

大阪府  S社S様より

(2年ぶりの注文を受けてお礼を申し上げた所)
『その節は、急に仕事を引揚げると言いご迷惑をお掛けしましたが、そのとき「もし部品をもう一度発注する場合は最優先に稲田製作所さんに声を掛ける!」と約束した通り声掛けさせて貰いました』

スタッフからのコメント

覚えていて下さり恐縮しました。変わらぬ品質を提供し、喜んで頂こうと思いました! 

2017年11月30日 社長

三重県 O社様より

『高精度で高品質が売りな商品のため、それに適った品質を提供してくれるためとても助かっています。これからもコミュニケーションを密にし、お互いにパートナーとして宜しくお願いします』

スタッフからのコメント

品質や技術を認めて頂き光栄です。

2017年11月30日 社長

事務所スタッフの対応

長野市 S社 W様より

契約更新の手続きに来られたとき、言って頂きました。

「アポを取る際、これまで色んな会社の応対をみてきたけど、
御社の電話応対は素晴らしいですね。」と言ってくれました。
具体的にどんなところか突っ込んで聞いてみたら、
「とても親近感があり、ハキハキ名乗ってくれて、何かあったら私にどうぞ!っ
ていう雰囲気を感じる」と言ってくれました。
言葉の1つ1つが相手に良い気分にさせ、円滑なコミュニケーション、ビジネス
の拡大に繋がるのだろうと思いました。(社長)

スタッフからのコメント

事務所スタッフの応対を褒めていただくことがよくあります。「事務所に入ったときに温かみを感じる」「実家にいるみたい」「いつもと声のトーンが違う。どうしたの?と話を聞いてくれ、励ましてくれた。」とか「会ったことはないんだけどSさん元気?おれSさんのファンなんだよね」って出張先でお客様が言っていました。教えることのできないものを持ったスタッフ。私は「絶滅危惧種」と表現させて貰っています。

2017年06月21日 LOVE稲田責任者 佐藤

感動の工場

長野市 某金融機関の方より

某金融機関の方、3人が工場を見学にみえました。
とても感動しました!
ムダが無く綺麗な工場でした。
今までみてきた工場は、床が油や切粉で汚れていて、
箱が山積みになっていました。
他の会社の方にも紹介したいし、うちの職員にも見せたいです!

良い評価に繋がって嬉しかったです。(社長)

スタッフからのコメント

稲田製作所では感動、安心、信頼される工場を目指して、若者を中心とした5S委員会を設け5S活動に力を入れています。毎日の朝礼前に社長を含め、全員で清掃をしています。清掃場所を決めず、ひとり一人の気付きで行います。
工場を見て感動し、安心して仕事を任せて貰える。そんな工場を目指しています。そしてそれが信頼に繋がると確信しています。

2017年06月21日 LOVE稲田責任者 佐藤

新しい試み・・

長野市 S社 K様より

新聞に掲載したAR技術を使った求人広告について、
限られた紙面以上に広く会社や製品を紹介することができることを紹介した所、
「面白いですね、それにいつも色んな試みをされていて感心します」
と喜んで貰いました。


スタッフからのコメント

新しい試みや取組み等今後もお客様に発信していこうと思います。

2017年06月21日 社長

埼玉県 P社様より

『受注決まりました! もう一社と競争だったのですが、納期回答が早かったの
で、うちがやらせて貰うことになりました!』と興奮気味に電話を貰いました。
更に『少しでも早く伝えたくて夜分に失礼かと思いつつ電話してしまいまし
た!』と歓喜の声を聴かせてもらいました。

スタッフからのコメント

短納期対応できる会社に発注すると情報を得ていたので、現場も最短納期をマ
ネージし、即回答したことがお客さんの有難うの言葉に結びついたと思いました。

2017年04月07日 社長
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