お客様の声 ～ホットメモ～

営業マンU君が納品に伺った際に・・・
「希望納期にお応え出来ていますか？」と伺いました。

以前「やらせてくれと言ったから、仕事出してあげたのに、
その納期では出来ないってどういうこと？」と
お咎めを受けたお客様でした。

U君は、３ヶ月経過して恐る恐る伺いました。

「どんなに急な仕事であっても窓口のKさんの方から
M社さん優先でと仰って頂き、充分なほどご対応して貰えてます」

と感謝のお言葉を頂きました！

営業マンU君は、自ら現場を手伝い、
M社さんの希望納期に応えてきた成果が実りました！！

「最短でとお願いしている物の納期回答が遅い」
とお電話をいただきました。

「早急に回答します」とお詫びしすぐに確認し回答した
ことは言うまでもないですが・・・

お客様よりご注文に際し、納期回答の依頼を受けましたが、
５日間が経過していたことが分かりました。

只今、お客様窓口、現場管理者ともに反省致しております。

最短でということですので、依頼された時間帯にもよりますが
当日か翌日早めに回答することを心掛けます。
それ以上時間が必要なら、そのコミュニケーションをすることを
申し合わせて参ります。

２ヶ月ほど前に伺った際には「せっかく仕事依頼したのに、納期対応できないってどういうことだ」と期待に応えられずがっかりされた言葉を掛けられましたが、この度、営業スタッフU君がお客様に納品に伺った際に「最近よく対応してくれているね！」とお褒めの言葉を頂き、とても喜んで帰って来ました。

いつも精一杯の納期対応させて頂いてますが、今後は協力会社を充実させるなどより応えて参ります。

最近ご注文がなかったので、
お取引に対して不安な気持ちが出ていました・・・
思い切ってご訪問に伺ってみました。

「中へどうぞ」と寄らせて頂き手渡したシーズンカードの写真にある山のこと、
高山植物のことに花が咲きました。

頃合いを見て「てっきり他社に転注になったのではないか心配しています」
と言ったら、
「稲田さんはいつも品質に間違いがないので、これからもお願いしたい」
と言葉を頂きました。

このお客様に対して納期や技術面で難しいことが時々ありますが、
これからもチャレンジしていこうと思いました。

新規のお見積もりをいただいたお客様にフォローのお電話を申し上げたところ、

しばらく会話した後で「もしかしてその為にわざわざ電話くれたんですか？」と

仰ったので「初めてお問い合わせ頂いたり、初回の納品のあと、その後もご挨拶やコミュニケーションさせて頂いてます」

とお答えしたら、喜んでくださいました。

取引するには、「お互いに無理がなく太く永くお付き合いしたい」と続けて話してくださいました。

うちの技能と応対がお客様のニーズに叶うよう、取引に繋がるよう努めていこうと思いました。

15年来のお客様から１年ぶりのご注文を頂きました。

感謝を伝えようと電話すると、「今シーズンは大寒波によって需要が生じ一気に在庫がはけた為、次のシーズンに向けて生産することが決まったんですよ」と明るい声が聴けました。

更に「稲田さんは品質No. 1なのでお願いしたいです」と信頼されていることに気持ちが引き締まりました。

「今から１ヶ月先の納期の部品加工が入れられないなら、出せる仕事ないですよ・・」

台金（部品名）の品質打ち合わせにご来社。サンプル部品の面荒さを「面粗さ測定器」で測定しそのレベルに合わせた加工を即試作したところ、ニーズにかなった面荒さの結果を出せ品質打ち合わせが完了した。
その後、工場見学をして、他の仕事の可能性を感じてもらえた。「加工会社はもっと汚れているイメージがあったが綺麗でびっくりした。調べたり試作したりとすぐ対応してくれて驚いた」と喜んでいた。

稲田さんは、うまくモノ(部品)作ってくれるので助かってますし、うちがお客様の評価が上がってきているんです。
これからも協力をお願いします！

何度も図面を改版してすみません。御社は痒いところに手が届く会社です。ここまで動いてくれる会社はありません。次の試作の準備をしているのでよしくお願いします