お客様の声 ~ホットメモ~

お客様からいただいたご意見やご感想を掲載しております。
よりよいサービスづくりのために活かしてまいります。

ご期待に応えました。

長野市M社より


営業マンU君が納品に伺った際に・・・
「希望納期にお応え出来ていますか?」と伺いました。

以前「やらせてくれと言ったから、仕事出してあげたのに、
その納期では出来ないってどういうこと?」と
お咎めを受けたお客様でした。

U君は、3ヶ月経過して恐る恐る伺いました。


「どんなに急な仕事であっても窓口のKさんの方から
M社さん優先でと仰って頂き、充分なほどご対応して貰えてます」

と感謝のお言葉を頂きました!

営業マンU君は、自ら現場を手伝い、
M社さんの希望納期に応えてきた成果が実りました!!

2021年10月13日 社長

お叱りを受けました。

兵庫県K社より

「最短でとお願いしている物の納期回答が遅い」
とお電話をいただきました。

「早急に回答します」とお詫びしすぐに確認し回答した
ことは言うまでもないですが・・・

お客様よりご注文に際し、納期回答の依頼を受けましたが、
5日間が経過していたことが分かりました。

只今、お客様窓口、現場管理者ともに反省致しております。

最短でということですので、依頼された時間帯にもよりますが
当日か翌日早めに回答することを心掛けます。
それ以上時間が必要なら、そのコミュニケーションをすることを
申し合わせて参ります。

2021年10月08日 社長

長野市M社より

2ヶ月ほど前に伺った際には「せっかく仕事依頼したのに、納期対応できないってどういうことだ」と期待に応えられずがっかりされた言葉を掛けられましたが、この度、営業スタッフU君がお客様に納品に伺った際に「最近よく対応してくれているね!」とお褒めの言葉を頂き、とても喜んで帰って来ました。

いつも精一杯の納期対応させて頂いてますが、今後は協力会社を充実させるなどより応えて参ります。

2021年09月03日

最近お問い合わせがなかったので

長野市 S社より

最近ご注文がなかったので、
お取引に対して不安な気持ちが出ていました・・・
思い切ってご訪問に伺ってみました。

「中へどうぞ」と寄らせて頂き手渡したシーズンカードの写真にある山のこと、
高山植物のことに花が咲きました。

頃合いを見て「てっきり他社に転注になったのではないか心配しています」
と言ったら、
「稲田さんはいつも品質に間違いがないので、これからもお願いしたい」
と言葉を頂きました。

このお客様に対して納期や技術面で難しいことが時々ありますが、
これからもチャレンジしていこうと思いました。

2021年08月30日 社長

東京都 C社より

新規のお見積もりをいただいたお客様にフォローのお電話を申し上げたところ、

しばらく会話した後で「もしかしてその為にわざわざ電話くれたんですか?」と

仰ったので「初めてお問い合わせ頂いたり、初回の納品のあと、その後もご挨拶やコミュニケーションさせて頂いてます」

とお答えしたら、喜んでくださいました。

取引するには、「お互いに無理がなく太く永くお付き合いしたい」と続けて話してくださいました。

うちの技能と応対がお客様のニーズに叶うよう、取引に繋がるよう努めていこうと思いました。

2021年07月29日 社長

大阪府 S社より

15年来のお客様から1年ぶりのご注文を頂きました。

感謝を伝えようと電話すると、「今シーズンは大寒波によって需要が生じ一気に在庫がはけた為、次のシーズンに向けて生産することが決まったんですよ」と明るい声が聴けました。

更に「稲田さんは品質No. 1なのでお願いしたいです」と信頼されていることに気持ちが引き締まりました。

2021年06月29日 社長

長野市 S社 より

「今から1ヶ月先の納期の部品加工が入れられないなら、出せる仕事ないですよ・・」

スタッフからのコメント

お客様からお小言を頂戴しました。

これまで長年お付き合いさせて頂いてきたご担当者からのお言葉でした。

日頃、協力会社には依頼することは少ないのですが、

協力会社に一部依頼して社内の空きを作って、少しでもお客様のお役に立てるよう、対応させて頂きました。

これからもお客様の声をお聞きして、常に何が可能か検討して精一杯取り組ませて頂きます。

2021年06月01日 社長

長野県 S市 A社より

台金(部品名)の品質打ち合わせにご来社。サンプル部品の面荒さを「面粗さ測定器」で測定しそのレベルに合わせた加工を即試作したところ、ニーズにかなった面荒さの結果を出せ品質打ち合わせが完了した。
その後、工場見学をして、他の仕事の可能性を感じてもらえた。「加工会社はもっと汚れているイメージがあったが綺麗でびっくりした。調べたり試作したりとすぐ対応してくれて驚いた」と喜んでいた。

2021年03月17日 社長

長野県 小布施町 K社様より

稲田さんは、うまくモノ(部品)作ってくれるので助かってますし、うちがお客様の評価が上がってきているんです。
これからも協力をお願いします!

2021年02月08日 社長

長野県伊那市Y社様 より

何度も図面を改版してすみません。御社は痒いところに手が届く会社です。ここまで動いてくれる会社はありません。次の試作の準備をしているのでよしくお願いします

2021年01月07日 社長
精密部品切削加工に関して、ご相談・ご質問などございましたら、お気軽にご連絡ください。TEL 026-282-3392 FAX 026-282-5991 営業時間 8:30-17:30
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