お客様の声 ～ホットメモ～

「１１月より量産を一手に請け負って欲しいと言われました」
自動旋盤加工の顧客窓口のKさんが言いました。

続けて、
「２社ある中で、うちの品質と応対が良いからだって
言って貰いました」

協力加工会社の中で、対象部品を２社購買されていた中、
選んでもらったようです。

引き続き、選ばれ続けるよう、引き締めて参ります！！

「お届け物が旧住所に届いてますよ」とお電話を頂戴しました。

いつもいつも、親しくお付き合いさせて頂いてるお客様からでした。

会社が拡大され新しい住所に移転され、
旧住所に発送してしまったようです。

しかも、以前にもご指摘を受けたにも関わらず・・・
お客様には、申し訳なくて、言葉が見つかりませんでした。

肝心な部品と請求書は現住所に発送させて頂いてますが、
一部のお届け物に関して不備がありました。

今回、住所録をアップデートしました。

お客様ともお電話させて頂きましたが、つくづく、
親身にお付き合い頂いてるなって感謝、感謝の会話となりました。

これからも更に貢献して参りたいと気持ちを新たにしました！！

3年ぶりにご訪問しようと思ったら、
新型コロナウイルス感染が拡大しており、二の足を踏みました。

そんなヤキモキした気持ちを伝えたら・・・

お客様からは、
「怖いけど少し慣れた感もありますが（微笑）」
とメールが届きました。

続けて、
「御社の精密切削技術のおかげで、
新商品開発に弾みが付きます、次に挑むパワーを頂いてます」
と嬉しいメッセージをいただきました！！

お客様とコロナ禍にも繋がっていて、
技術で貢献している！って自分達を承認してあげようと思いました！

今年からお付き合いさせて頂いてるお客様に、
サポートの電話をしました。

「先日は追加工もやって頂き有難うございました」
と言って頂いた直後、

「稲田製作所はスピード持って対応してくれる会社だと他部署にもPRしました」
と言って貰いました。

お客様の中でその様に展開して頂き、栄誉なことだと感謝し、
これからも誠意もって応対させて頂きます。

営業マンU君が納品に伺った際に・・・
「希望納期にお応え出来ていますか？」と伺いました。

以前「やらせてくれと言ったから、仕事出してあげたのに、
その納期では出来ないってどういうこと？」と
お咎めを受けたお客様でした。

U君は、３ヶ月経過して恐る恐る伺いました。

「どんなに急な仕事であっても窓口のKさんの方から
M社さん優先でと仰って頂き、充分なほどご対応して貰えてます」

と感謝のお言葉を頂きました！

営業マンU君は、自ら現場を手伝い、
M社さんの希望納期に応えてきた成果が実りました！！

「最短でとお願いしている物の納期回答が遅い」
とお電話をいただきました。

「早急に回答します」とお詫びしすぐに確認し回答した
ことは言うまでもないですが・・・

お客様よりご注文に際し、納期回答の依頼を受けましたが、
５日間が経過していたことが分かりました。

只今、お客様窓口、現場管理者ともに反省致しております。

最短でということですので、依頼された時間帯にもよりますが
当日か翌日早めに回答することを心掛けます。
それ以上時間が必要なら、そのコミュニケーションをすることを
申し合わせて参ります。

２ヶ月ほど前に伺った際には「せっかく仕事依頼したのに、納期対応できないってどういうことだ」と期待に応えられずがっかりされた言葉を掛けられましたが、この度、営業スタッフU君がお客様に納品に伺った際に「最近よく対応してくれているね！」とお褒めの言葉を頂き、とても喜んで帰って来ました。

いつも精一杯の納期対応させて頂いてますが、今後は協力会社を充実させるなどより応えて参ります。

最近ご注文がなかったので、
お取引に対して不安な気持ちが出ていました・・・
思い切ってご訪問に伺ってみました。

「中へどうぞ」と寄らせて頂き手渡したシーズンカードの写真にある山のこと、
高山植物のことに花が咲きました。

頃合いを見て「てっきり他社に転注になったのではないか心配しています」
と言ったら、
「稲田さんはいつも品質に間違いがないので、これからもお願いしたい」
と言葉を頂きました。

このお客様に対して納期や技術面で難しいことが時々ありますが、
これからもチャレンジしていこうと思いました。

新規のお見積もりをいただいたお客様にフォローのお電話を申し上げたところ、

しばらく会話した後で「もしかしてその為にわざわざ電話くれたんですか？」と

仰ったので「初めてお問い合わせ頂いたり、初回の納品のあと、その後もご挨拶やコミュニケーションさせて頂いてます」

とお答えしたら、喜んでくださいました。

取引するには、「お互いに無理がなく太く永くお付き合いしたい」と続けて話してくださいました。

うちの技能と応対がお客様のニーズに叶うよう、取引に繋がるよう努めていこうと思いました。

15年来のお客様から１年ぶりのご注文を頂きました。

感謝を伝えようと電話すると、「今シーズンは大寒波によって需要が生じ一気に在庫がはけた為、次のシーズンに向けて生産することが決まったんですよ」と明るい声が聴けました。

更に「稲田さんは品質No. 1なのでお願いしたいです」と信頼されていることに気持ちが引き締まりました。