お客様の声～ホットメモ～

お客様からいただいたご意見やご感想を掲載しております。
よりよいサービスづくりのために活かしてまいります。

御指名をいただきました

兵庫県　Ｃ社様より

C社ユーザー様から今回納品した製品のバリ取りの状態を見て、「バリがなくていいね。また、仕事を出すので、この会社さんにお願いして。」と言っていただいたそうです。

提出者　久保田

スタッフからのコメント
C社ユーザー様からご指名をいただけたのは2回目だと記憶しています。（調べたら前回は2015年でした。）以前ご指名をいただいたユーザー様からの図面も時々お見掛けします。今回いただいた新しいご縁も、長く続くようにスタッフ全員で情報を共有し期待に応えられるよう頑張ります。: 2020年02月17日　ＬＯＶＥ稲田責任者　佐藤

お待ちしております

愛知県　Ｔ社様より

食品加工装置メーカーの方が来社されたときに工場を見ていただきました。「期待していた設備、工場だった。」という感想を聞かせてもらいました。見積りをさせていただくことになりました。

スタッフからのコメント
見積りお待ちしております。価格、品質ともお客様の期待に応えられるよう頑張ります。: 2020年02月07日　ＬＯＶＥ稲田責任者　佐藤

お役に立ててよかったです

長野市　Ｔ社様より

（鉄筋の溶接具合の確認試験の際に使う治具が壊れてしまったため補修を依頼された会社の方より）
試験機の治具の補修、有難うございました。昨日試験を行ったところかなり良好な結果が出ました。無事に復旧出来て安心しています。本当に助かりました。
「耳かき」を同封してい頂いていたのですね。こちらも有難うございます。

スタッフからのコメント
溶接具合の確認試験は毎日使われるようなのでお役に立ててよかったです。
新規のお客様には初回納品の時に稲田製作所オリジナル（社員のアイデアで商品化されたものです）の耳かきを同封させていただいています。よろしかったらお使いください。: 2020年02月07日　ＬＯＶＥ稲田責任者　佐藤

不良品納入に対してのご指摘

兵庫県　Ｏ社様より

ユーザー様に収めた製品2点に不具合があったということで、お客様より注意を受けました。1点は、ユーザー様のご厚意で使用可能の判定をいただきましたが、1点は追加工の処置をし再納品することになりました。

スタッフからのコメント
この度は弊社へご連絡いただき誠にありがとうございます。
ユーザー様及びお客様には弊社製品の不具合により大変ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
直ちに原因分析及び再発防止対策を実施し、顧客受入品質の向上に努めていきます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。今後とも弊社をお引き立ていただけますようお願い申し上げます。: 2020年02月07日　ＬＯＶＥ稲田責任者　佐藤

お礼の電話

京都府　Ｎ社様より

昨日は無理な単価、納期を受けてくださりご迷惑をおかけしました。
客先から注文になり次第お願いしたいと思います。
いつも無理を聞いてくださり助かっています。現場の方にもよろしくお伝えください。

スタッフからのコメント
ありがとうを作れたことに感謝します。: 2020年02月06日　社長

ノー検査

茨城県　Ｋ社様　より

お客様に仕事のお礼の挨拶に伺ったとき、これまでの品質が自社の工程能力指数(CPK)の基準を満たしていることから、今後は受入はノー検査とするとロット約2万個という量産品の品質を維持し続けてきたことの評価を頂きました。

スタッフからのコメント
自分たちの仕事に自信を得ましたし誇りを持ちました。: 2020年01月06日　社長

お客様の声に意欲向上

長野県　Ｔ社様より

（このところ新たな新規製作の見積もりや注文も今まで以上に頂いていたので、理由を聞いたところ）

「稲田製作所は品質が良いから、当てになる、もっとお願いしたい」「仕事を受け入れてからトラブルがないから管理が楽だ」と言ってもらいました。

スタッフからのコメント
年末挨拶に伺った際、工場見学させてもらいよりお客様を知ることができました。
全社的に積極的にお客様の仕事を取り込んでいこうという意欲向上に繋がりました。: 2019年01月07日　社長

不良品を納品してしまいすみません

大阪府　Ｓ社　Ｓ様より

（先日不良品を納品してしまいご迷惑をおかけした会社の方が別件で来社された時の会話です。不良品を納品してしまいすみませんと伝えたところ）『品質は絶対的な信頼があります。何年か前に、「社内で不適合発見したので納品した物を全部検査するからいったん返品してくれ」と電話もらったとき、これほど誠意もって対応する会社は他にないと思い、今でも御社の品質に対する取り組みを信頼しています』と言って頂きました。

スタッフからのコメント
非常に気持ちが引き締まる思いをしましたし、これからもどのお客様にも製品の品質と人間力を持って向き合っていこうと思いました。: 2018年12月20日　社長

怖～いはなし

茨城県　Ａ社様より

先日
お客様・・「御社は丸物の加工は可能でしょうか？という問い合わせ。
電話窓口・・「？？？？？」

だって昨日や今日に取引きが始まった会社じゃないのに・・・。びっくりした！

スタッフからのコメント
客先が業務拡大のため、今までの担当者が新会社へ行ってしまったみたいで、
そのあとを任された方からの問い合わせみたいでした。

「担当者が変われば引き継ぎはしてくれてある」なんて勝手な思い込みをしていると、
仕事が来なかったり、「新しい加工業者を見つけた」なんてことになったら・・・
怖い話だな。と感じました。
担当者が変わる情報を入手したら、社長にすぐに挨拶に行ってもらい、稲田製作所にできること、得意なことを改めてアピールをしてもらったほうがいいなと思いました。: 2018年10月05日　ＬＯＶＥ稲田責任者　佐藤